Évaluer son entreprise pour lui donner les clés d’une performance durable constitue aujourd’hui un enjeu majeur. Cet ouvrage présente un ensemble complet d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs permettant d’identifier les sources potentielles de progrès. Ces indicateurs incluent la stratégie pour répondre à l’attente des stakeholders et de l’écosystème et pour gérer l’impact de l’entreprise sur son environnement dans le cadre de la responsabilité sociétale des entreprises. Ils couvrent la capacité à faire évoluer l’offre de produits et de services et le business model, ainsi que la performance des processus opérationnels. Cet ouvrage examine également des déterminants de la performance aussi fondamentaux que la transformation numérique à l’heure de l’intelligence artificielle, la culture de l’entreprise, l’éthique, la conformité, la notoriété, l’e-réputation et les bonnes pratiques du « lean management ». Pour chacun de ces thèmes, des questions concrètes à se poser permettront aux entreprises d’évaluer leur maturité en termes de performance durable.
L'écroulement de l'entreprise spectacle basée sur le court terme et les stratégies de rupture remet au goût du jour la performance durable. Celle-ci peut être définie comme la capacité d'une entreprise à renouveler sur une longue période des performances satisfaisantes (et non exceptionnelles) en termes de croissance et de marge. Au cœur de la performance durable, deux indicateurs simples : la croissance organique et le résultat opérationnel. Pour illustrer la performance durable, l'auteur analyse des entreprises françaises qui nous sont familières comme Accor, Air liquide, Hermès, LVMH, L'Oréal, Sodexho, etc. Ces entreprises qui caracolent en tête de la création de richesses depuis longtemps ont toutes pour caractéristique d'avoir investi systématiquement et durablement sur quatre piliers : • les marchés où se mesure la compétitivité ; • les hommes qui fondent la productivité ; • les métiers où se joue la rentabilité ; • enfin, les valeurs, socle du système dans son ensemble. Concept amical qui réconcilie les intérêts des clients, des salariés et des actionnaires, La Performance durable permet aux entreprises et à leurs salariés de renouer avec les fondamentaux d'une performance authentique. Un ouvrage positif, rafraîchissant et mesuré, après une décennie d'excès en tout genre.
En entreprise, le progrès continu doit être pensé, promu, organisé et développé par les managers et les dirigeants pour garantir les meilleures performances et le succès durable sur ses marchés, mais aussi pour obtenir l'adhésion des hommes et leur assurer une formation continue solide. Cette conduite du progrès passe à la fois par : la maîtrise quotidienne des activités, des problèmes et de la prévention ; le dépistage et la suppression des gaspillages ; la recherche continue d'améliorations et d'optimisation dans une optique de responsabilité sociétale ; des percées et l'innovation issues de la volonté stratégique du management ; l'anticipation, la prise de risques et la réduction de toutes les vulnérabilités. Ce livre pratique et très complet s'appuie sur la philosophie de Deming et le retour en force de concepts puissants tels le PDCA. C'est un véritable guide pour développer le progrès continu vers une performance durable. Il apporte aussi au lecteur des modèles, des outils et 60 fiches pratiques qui les rendront plus efficaces dans leur mission.
Aujourd'hui, tous les managers doivent réagir en permanence à un monde de changement, aux besoins et attentes de plus en plus pressants des actionnaires, des clients, des partenaires, du personnel et de la collectivité. Dans ce contexte, assurer durablement la compétitivité de l'entreprise, c'est tirer parti des opportunités de la mondialisation et prévenir les menaces de la globalisation et de la précarité, construire une performance durable dans un univers incertain, conduire le changement et organiser une entreprise, véritablement globale capable de changer au rythme des mutations, faire cohabiter les différents systèmes et concilier les intérêts particuliers des parties prenantes vers l'intérêt général. Ce livre très complet propose une démarche solide pour développer, déployer, évaluer et améliorer le système de management global de l'entreprise en s'appuyant sur les modèles et principes fondamentaux de l'Excellence. Il est destiné principalement aux présidents, directeurs généraux, membres de comités de direction, managers des entités opérationnelles, responsables qualité, consultants, formateurs, assesseurs EFQM... Son approche transversale et globale ainsi que l'équilibre entre concepts et pratique en feront un manuel très recherché par les enseignants et étudiants en management.
De la production au marketing en passant par la finance ou les Ressources humaines, toutes les fonctions de l'entreprise sont aujourd'hui concernées par le développement durable. Cet ouvrage est le premier à traiter de la problématique du développement en la mettant en perspective par rapport à chaque fonction de l'entreprise. En quoi sont-elles concernées par le développement durable ? Le développement durable doit-il être au service de la fonction ou la fonction au service du développement durable ?
Besoin de pistes pour faire progresser durablement votre entreprise ? Dans un contexte en perpétuelle mutation, de plus en plus exigeant, et avec une concurrence accrue, il est vital pour chaque entreprise de mettre en oeuvre des actions lui permettant de s'améliorer de façon continue : à minima pour rester à niveau dans son environnement, préférablement pour se démarquer et augmenter son efficience. Dans ce contexte, ce livre a pour finalités de : 1)Fournir au lecteur un guide pour s'approprier les principes et exigences de l'amélioration continue des organisations qui sont documentés dans la norme ISO 9001 version 2015, et en particulier celles découlant de leurs orientations stratégiques, des attentes de leurs clients, de leurs partenaires pertinents et de leurs obligations légales et réglementaires. 2) Mettre en valeur, de façon pédagogique, plus de 365 leviers, méthodes ou outils utilisés pour renforcer la performance des démarches de progrès ou minimiser les risques des organisations tels que nous avons pu les observer au cours de notre vie professionnelle, comme par exemple : Les Facteur Clés de Succès (FCS), la. méthode VSM (Value Stream Maping), le Tableau de Bord Prospectif (TBF), les méthodes ITIL / AGILE, la Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences (GPEC), le facteur " Motivation et Bien Etre des collaborateurs ", les démarches de type LEAN, l'utilisation du Net Promoter Score (NPS), la transition numérique, les bonnes pratiques résultant de la mise en oeuvre de la responsabilité sociétale de l'entreprise (ISO 26000)... 3) Enrichir ce retour d'expérience et présenter des exemples concrets, des témoignages et références bibliographiques, des pratiques actuelles diversifiées de "l'Excellence Opérationnelle". Cet ouvrage invite donc le lecteur à consolider sa propre perception des voies possibles de l'amélioration continue et à puiser des idées à transposer dans son propre organisme. À PROPOS DE L'AUTEUR André Gamperts : Expert-Comptable diplômé, Mastère en management par la qualité, Auditeur IRCA Qualité-Environnement- Performance Energétique, Evaluateur EFQM et Développement durable : Une expérience de plus de 40 ans dans le management de la performance sous ces différents aspects : 15 ans comme Auditeur financier au sein des " Big "(Ernst§ Young, KPMG..), 5 ans comme cadre supérieur (Audit Interne, Finances) dans un groupe international de la distribution (Galeries Lafayette), 3 ans comme consultant Q§S§E, 17 ans comme Manager de l'un des leader mondiaux du marché de la certification (Bureau Veritas).
Comment optimiser la performance des PME-ETI ? En 70 recommandations, cet ouvrage fournit une série de clés qui permettront au chef d'entreprise ou au dirigeant finances-gestion d'améliorer la compétitivité de son entreprise. Au fil des pages, chacun pourra : identifier les facteurs de progrès ; s'approprier les recommandations proposées ; mettre en oeuvre ses décisions. Ce sont tous les domaines sensibles de la performance de l'entreprise qui sont ici analysés : financement, audit interne, fiscalité, ressources humaines, indicateurs de la performance, innovation, international, etc. Piloté par la DFCG et rédigé par 52 professionnels de haut niveau, ce livre constitue une synthèse originale des solutions qui s'offrent aujourd'hui, ainsi qu'une ouverture à la réflexion et au débat d'idées.
Dans cet ouvrage basé sur des recherches novatrices et transdisciplinaires, l'auteur livre sa vision originale des raisons pour lesquelles les entreprises portées par les valeurs sont, par nature, plus performantes.
L'entreprise/organisation du XXIe siècle pour être durable doit être efficace. Mais elle doit aussi répondre aux attentes de plus en plus fortes de ses salariés et de la société civile. Le capital confiance d'une entreprise se construit dorénavant par la poursuite simultanée de quatre finalités : - l'utilité à la société - la satisfaction de ses clients et usagers - la performance pour ses propriétaires : actionnaires, État, adhérents... - l'accomplissement de ses salariés/agents dans leur travail. De nombreuses initiatives se font jour dans ce sens, au nom du très à la mode développement durable, mais elles sont partielles et désordonnées. Elles rendent, le plus souvent, l'entreprise confuse dans ses priorités et mélangent résultats obtenus et moyens mis en œuvre. Ce livre est le fruit de trois ans de réflexions et d'expérimentations. Son objet est de sensibiliser toute communauté de travail, quels que soient sa taille et son statut, à cette nouvelle quadruple exigence et à la nécessité de se doter d'un pilotage simple et complet. Un véritable 360° d'entreprise !
