L'auteur défend le point de vue que les processus métier représentent le dénominateur commun des différentes disciplines de l'entreprise. C'est ici que se matérialisent les intérêts communs et le potentiel de synergie à découvrir est énorme. Cette approche globale se retrouve dans les certifications OCEB de l'Object Management Group et est soutenue de façon optimale avec BPMN 2.0. A la fin de chaque chapitre, vous trouverez un excercice des connaissances avec des questions dans le style de l'examen de certification, de sorte que vous pouvez vous préparer de façon idéale.
L'auteur défend le point de vue que les processus métier représentent le dénominateur commun des différentes disciplines de l'entreprise. C'est ici que se matérialisent les intérêts communs et le potentiel de synergie à découvrir est énorme.Cette approche globale se retrouve dans les certifications OCEB de l'Object Management Group et est soutenue de façon optimale avec BPMN 2.0. A la fin de chaque chapitre, vous trouverez un excercice des connaissances avec des questions dans le style de l'examen de certification, de sorte que vous pouvez vous préparer de façon idéale.
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Les processus (c'est-à-dire la façon dont l'activité se déroule) doivent être maîtrisés en permanence et peuvent être un excellent outil pour faire bouger l'entreprise. A partir de 20 exemples réels, ce livre montre ce qu'il faut savoir pour bien manager son entreprise grâce à eux. Etant bâti sur des témoignanges, des interviews fouillées et des commentaires détaillés, cet ouvrage permet de tenir compte de tous les aspects du sujet et de le mettre en place dans son entreprise.
Ce Topos présente de manière accessible, synthétique et illustrée les connaissances relatives à l'organisation des entreprises et au management des personnes. Il developpe les principales missions relatives à l'activité managériale : mettre en place les fonctions et les outils pour exploiter son activité et la développer, organiser les fonctions entre elles, mieux comprendre les comportements humains, gérer les personnes et conduire les changements. Dans cette 2e édition, 80% desexemples sont actualisés, la partie dédiée à la structure est plus synthétique et 2 sections nouvelles sur la décision et la responsabilité sociale de l'entreprise sont insérées.
Les principes essentiels d'une démarche d'amélioration des processus Toutes les étapes et les principaux outils de la mise en oeuvre Les précautions à prendre Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus : Comment atteindre ces objectifs ? Comment repérer les processus prioritaires ? Comment les améliorer ? Comment prendre en compte les normes de management de la qualité ? Comment cartographier les processus et prendre en compte le concept processus dans la documentation qualité ? Comment éviter les investissements lourds dans la démarche processus ? Cette sixième édition met en exergue les synergies qui existent entre le management de la qualité et d'autres activités au sein des organismes, ce qui justifie une nouvelle conception de l'organisation. Elle développe par ailleurs des sujets indissociables d'une démarche processus : Le développement durable et les exigences qu'il induit ; Les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs. Elle précise enfin le rôle du pilote de processus et les moyens dont il dispose pour exercer ses responsabilités.
Ce manuel couvre l’ensemble du cycle de vie de la gestion des processus d’entreprise (Business Process Management - BPM), depuis l’identification des processus jusqu’à leur contrôle, en passant par la modélisation, l’analyse, la reconception et l’automatisation des processus. Les concepts, méthodes et outils issus de la gestion d’entreprise, de l’informatique et de l’ingénierie industrielle sont réunis dans une approche globale et interdisciplinaire. La présentation est illustrée à l’aide du standard BPMN défini par l’Object Management Group et largement approuvée par les praticiens et les fournisseurs du monde entier. En plus d’expliquer le contexte conceptuel de la gestion des processus métiers, le livre fournit des dizaines d’exemples, plus de 230 exercices - dont beaucoup avec des solutions - et de nombreuses suggestions de lectures complémentaires. Cette édition comprend des chapitres étendus et entièrement révisés sur l’identification des processus, la découverte des processus, l’analyse qualitative des processus, la refonte des processus, l’automatisation des processus et la surveillance des processus. Un chapitre sur le BPM en tant que capacité d’entreprise a été ajouté, ce qui élargit le champ d’application du livre pour englober des sujets tels que l’alignement stratégique et la gouvernance des initiatives de BPM. Ce manuel est le fruit de nombreuses années d’expérience combinée des auteurs en matière d’enseignement. Il est destiné à des étudiants tant au niveau de la licence et du master que dans le cadre de la formation professionnelle. Les étudiants et les professionnels de la gestion d’entreprise et de l’informatique bénéficieront de l’approche progressive du manuel et de l’accent mis sur les concepts fondamentaux et des méthodes éprouvées. Sommaire 1 Introduction à la gestion des processus 2 Identification des processus 3 Bases de la modélisation des processus 4 Modélisation avancée des processus 5 Découverte de processus 6 Analyse qualitative des processus 7 Analyse quantitative des processus 8 La refonte de processus 9 Systèmes d’information orientés processus 10 Implémentation de processus avec des modèles exécutables 11 Surveillance de processus 12 Le BPM en tant que capacité d’entreprise A Les heuristiques de refonte des processus Littérature Index Liste des figures Liste des tables Liste des acronymes
Agilité, Efficience, innovation.. des défis posés aux entreprises du 21e siècle! Face à ces exigences accrues dans un monde d'hyper-compétition, le pilotage/optimisation des processus métiers et la gestion des flux de communication sont deux leviers sur lesquels doit s'appuyer conjointement le management de l'Entreprise. Plus précisement, ce livre propose de déployer l'approche du"lean management" pour le pilotage des processus et l'approche "Entreprise 2.0" pour mieux gérer les flux de communication. Pourquoi allier ces 2 sujets? Leurs objectifs sont communs: agilité, mobilisation de l'intelligence et de la créativité de tous; la culture d'entreprise est nécessaire au succès des deux démarches; elles se renforcent mutuellement: le Lean favorise l'efficacité des process de communication et une communication efficace favorise l'efficacité des méthodes d'amélioration continue des processus. Ce livre séduira tant les managers "sceptiques" des grandes entreprises, que ceux qui veulent comprendre " comment ça marche". Tous les mécanismes du 2.0 y sont démontés.
Agissez sur les interactions entre processus pour améliorer vos performances Une solution simple, utile et pragmatique pour la mise en place d'une approche processus conforme aux exigences de la nouvelle norme ISO 9001. Des méthodes concrètes d'amélioration de la communication entre fonctions et services. Un système de management de la qualité qui peut intégrer facilement d'autres systèmes de management de type sécurité ou environnement. Des outils simples de communication, des exemples concrets de cartographies. Des illustrations nombreuses et claires, des études de cas explicites. La deuxième édition de cet ouvrage profite de l'expérience acquise par l'auteur sur plus de deux années et demie de pratique de la méthode sur le terrain. Les principes et les fondamentaux de cette approche processus par la voix du client restent inchangés. Mais l'accent est mis sur l'amélioration des interfaces entre processus et entre fonctions. Le lecteur, qu'il soit dirigeant d'entreprise, responsable d'organisme, responsable qualité, cadre de direction y trouvera des schémas entièrement revus, plus clairs et plus explicites, des réponses pratiques à une cinquantaine de cas concrets d'application et des comparaisons avec d'autres approches plus classiques. La volonté de l'auteur, comme dans la première édition, est de mettre à disposition de ses lecteurs un guide théorique et surtout pratique qui aide à changer l'organisation et à l'adapter aux contraintes du futur. La modélisation des interrelations entre les processus permet simplement et concrètement de maîtriser la communication interne.
