Author:

Publisher: Editorial Elearning, S.L.

Published:

Total Pages: 138

ISBN-13:

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Gestionar con éxito en hostelería

Gestionar con éxito en hostelería

Author: David Fernández Quinteiro

Publisher: Lulu.com

Published: 2013-08-27

Total Pages: 152

ISBN-13: 1291525513

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Si los clientes ya no compran o ya no entran en su local, ¿Qué puede hacer para que compren? ¿Cómo incitarlos al consumo? ¿Cómo conseguir qué vuelvan? ¿Como ajustar y controlar mis gastos en épocas de crisis? ¿Qué acciones de marketing puedo hacer sin gastar mucho dinero y que sean eficaces? ¿Cómo se debería hacer una carta? ¿Que aspectos de la decoración de mi local influyen en el consumo? Estas y muchas otras preguntas tendrán respuesta en este libro.


The Works of John Wesley

The Works of John Wesley

Author: John Wesley

Publisher:

Published: 1984

Total Pages: 544

ISBN-13:

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Representing the culmination of years of exhaustive research, it is the purpose of these conclusive volumes to keep alive the growing interest in Wesleyan studies for the entire Christian church. -- Amazon.com.


Textbook of Patient Safety and Clinical Risk Management

Textbook of Patient Safety and Clinical Risk Management

Author: Liam Donaldson

Publisher: Springer Nature

Published: 2020-12-14

Total Pages: 496

ISBN-13: 3030594033

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Implementing safety practices in healthcare saves lives and improves the quality of care: it is therefore vital to apply good clinical practices, such as the WHO surgical checklist, to adopt the most appropriate measures for the prevention of assistance-related risks, and to identify the potential ones using tools such as reporting & learning systems. The culture of safety in the care environment and of human factors influencing it should be developed from the beginning of medical studies and in the first years of professional practice, in order to have the maximum impact on clinicians' and nurses' behavior. Medical errors tend to vary with the level of proficiency and experience, and this must be taken into account in adverse events prevention. Human factors assume a decisive importance in resilient organizations, and an understanding of risk control and containment is fundamental for all medical and surgical specialties. This open access book offers recommendations and examples of how to improve patient safety by changing practices, introducing organizational and technological innovations, and creating effective, patient-centered, timely, efficient, and equitable care systems, in order to spread the quality and patient safety culture among the new generation of healthcare professionals, and is intended for residents and young professionals in different clinical specialties.


The Other Francis

The Other Francis

Author: Deborah Castellano Lubov

Publisher:

Published: 2018

Total Pages: 200

ISBN-13: 9780852449349

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In this book Deborah Castellano Lubov explores the personality and thinking of Pope Francis. Drawing on interviews with major figures in the Roman Curia and the universal Catholic Church, as well as with the friends and family of Jorge Mario Bergoglio, she presents a vivid portrait of the Pope, both as a man and in his treatment of current issues, particularly that of the dignity of the human person. The book contains an exclusive interview with the sister of the Pope, along with those closest to him: ● Maria Elena Bergoglio ● Cardinal Charles Maung Bo ● Cardinal Timothy Dolan ● Archbishop Georg Ganswein ● Cardinal Kurt Koch ● Archbishop Joseph Edward Kurtz ● Father Federico Lombardi ● Cardinal Gerhard Ludwig Muller ● Cardinal Wilfrid Fox Napier ● Adrian Pallarols ● Cardinal George Pell ● Rabbi Abraham Skorka ● Cardinal Peter Turkson ● His Beatitude Fouad Twal


ADGD268PO Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones

ADGD268PO Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones

Author: María Alicia Sánchez Guerrero

Publisher: Ideaspropias Editorial S.L.

Published: 2019-10-30

Total Pages: 126

ISBN-13: 849839631X

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¿Crees que es lo mismo una queja que una reclamación? Sea cual sea tu respuesta, este libro es la oportunidad perfecta para que elimines cualquier duda que te surja al respecto. No solo acerca de estas dos situaciones a las que podrás enfrentarte, sino también sobre otras relacionadas con este ámbito como puede ser una sugerencia o una denuncia. Los profesionales de atención al cliente deben ser capaces de diferenciar una queja de una reclamación. A partir de ahí, actuarán en consecuencia, conociendo el proceso y aplicando una serie de pasos en cada caso. Además, deberán saber atender a sus clientes. Uno de los canales más habituales para interponer este tipo de acciones es el telefónico. Aquí descubrirás cómo desarrollar la atención a un consumidor cuando manifiesta su descontento por vía telefónica. No solo eso, sino que también conocerás los conceptos, instrumentos, sistemas de resolución de conflictos y legislación de aplicación ante casos de reclamaciones por vía judicial.


Gestión de quejas y reclamaciones

Gestión de quejas y reclamaciones

Author: José María Acosta Vera

Publisher: Profit Editorial

Published: 2012-11-01

Total Pages: 145

ISBN-13: 8415505906

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Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa. • Propone cambios en conductas negativas inconscientes pero muy arraigadas en las personas. • Aborda los aspectos psicológicos que influyen en la toma de decisiones. • Muestra cómo beneficiarse con las técnicas de la inteligencia emocional en la empresa.