En estos momentos de reingeniería, recorte de gastos y lucha por la supervivencia empresarial, la aplicación de la calidad total en la dirección de recursos humanos es imprescindible. Ésta ofrece vías para coordinar los intereses de la organización con los de sus empleados. La calidad total consiste en el equilibrio entre tres objetivos fundamentales: máxima satisfacción del cliente, máxima satisfacción de los empleados y mínimo coste. De esto trata este libro desde la óptica de la dirección de recursos humanos. Este libro está dirigido a profesionales de recursos humanos y a aquellos directivos que toman decisiones que afectan a la calidad del trabajo y a la calidad de vida de sus colaboradores.
A balance of practical and applied material which also underpins the crucial theoretical concepts that are being applied in today's human resources. For undergraduate/graduate courses in Human Resource Management.
This book is a collection of selected papers presented at the Annual Meeting of the European Academy of Management and Business Economics (AEDEM), held at the Faculty of Economics and Business of the University of Barcelona, 05 – 07 June, 2012. This edition of the conference has been presented with the slogan “Creating new opportunities in an uncertain environment”. There are different ways for assessing uncertainty in management but this book mainly focused on soft computing theories and their role in assessing uncertainty in a complex world. The present book gives a comprehensive overview of general management topics and discusses some of the most recent developments in all the areas of business and management including management, marketing, business statistics, innovation and technology, finance, sports and tourism. This book might be of great interest for anyone working in the area of management and business economics and might be especially useful for scientists and graduate students doing research in these fields.
La función del Departamento de Recursos Humanos, se encuentra en constante evolución, continuamente se le añaden actividades producto de investigaciones y teorías emergentes que al ser implementadas total o parcialmente, producen cambios en la dirección de las organizaciones. En el presente trabajo se aborda el enfoque de la administración por calidad total y sus propuestas en relación con la administración tradicional, esto dentro del contexto de la administración de recursos humanos. Se abordan algunos tópicos referentes a la administración de recursos humanos y se describen brevemente las principales funciones que realiza un departamento o área organizacional encargada de este tema. Se identificaron y analizaron los criterios contenidos en varios modelos de calidad que están estrechamente relacionados con la función y propósito de la administración de recursos humanos, de este análisis surge un modelo propuesto que integra, combina y complementa las prácticas mencionadas en los modelos originales con algunos estudios, artículos y publicaciones de temas relacionados. Una vez terminado el modelo propuesto, se procedió a la elaboración de un instrumento de medición que abarcara la mayor parte de las variables contenidas en el modelo propuesto y con él, se realizó un análisis exploratorio de las prácticas recomendadas que son aplicadas por organizaciones ubicadas en el área metropolitana de Monterrey. El análisis exploratorio reveló que no todas las prácticas recomendadas por la administración por calidad total son ejecutadas en los departamentos de administración de recursos humanos, siendo los aspectos con mayores oportunidades de mejora el desarrollo de carrera, la administración del conocimiento, y los sistemas de pensiones y servicios médicos.
En una economía globalizada, buena parte del éxito empresarial cabe atribuirlo a una eficaz dirección del personal. Este libro ofrece una visión pormenorizada e integradora de la función directiva en esta área, deteniéndose en aspectos tan importantes como la selección de personal, la formación, la comunicación, los estilos de dirección o la motivación, y haciendo mención de las más novedosas herramientas de gestión: descripción de puestos de trabajo, evaluación del desempeño, retribución variable... Índice: Tema 1. Selección. Tema 2. Formación. Tema 3. Retribución. Tema 4. Motivación. Tema 5. Comunicación. Gestión del conocimiento. Tema 6. Estructura organizativa.
For Human Resource Management (HRM) and Personnel courses. The #1 best-selling HRM book in the market, Dessler's Human Resource Management provides a comprehensive review of personnel management concepts and practices in a highly readable form. This edition focuses on the high-performance organization building better, faster, more competitive organizations through HR; while continuing to offer practical applications that help all managers deal with their personnel-related responsibilities.
Las políticas de calidad. Ventajas de la política de calidad. Los nuevos valores del trato con el cliente. Las aspiraciones del cliente. La gestión del cliente interno.
