Author: Norbert Scheibel

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Published: 2011

Total Pages: 262

ISBN-13:

[Résumé en p. [1] du mémoire] Suite à sa création par la fusion de 3 entités nationales, la Société Terreal de par l'étendue de sa gamme de produits doit faire face à une demande sans cesse croissante de la part de ses clients. En terme de qualité, la conformité des produits doit impérativement répondre aux normes NF ou CE. Outre l'augmentation de la demande, les exigences en matière de qualité augmentent également. Confronté à des insatisfactions, la société Terreal m'a demandé d'élaborer un projet afin de faire évoluer les pratiques en matière de qualité, dans le but de répondre à ces attentes d'une part et d'autre part d'orienter ses méthodes de travail vers l'amélioration continue. Suite à un constat de terrain réalisé au sein de l'entreprise, j'ai piloté un groupe de travail formé essentielllement de responsables qualité pour élaborer et définir une démarche en se basant sur certaines pratiques de l'entreprise tout en les améliorant, en les adaptant sur le fond et sur la forme. J'ai initialisé cette démarche dans toutes les unités de fabrication du groupe, après avoir établi une trame d'audit interne dont les résultats ont servi à l'établissement de la feuille de route représentant l'engagement de chaque site de production. J'ai établi des guides de déploiement afin de faciliter la formation des collaborateurs et leur mise en oeuvre des outils de la qualité. C'est en insistant sur la présence du marketing et des commerciaux aux audits de produit que la prise de conscience des exigences des clients a été intégrée dans la démarche et a permis de faire évoluer la culture qualité au sein de l'entreprise. J'ai construit sur la base des indicateurs et des cibles définis pour le groupe un reporting automatisé pour faciliter l'intégration des résultats de chaque site. Des résultats tangibles tant financiers, d'intégration de la démarche, en matière de qualité produit ont été mesurés. Suite à la mise en place de plans d'actions, des comparatifs entre audit de produit réduction des coûts de garantie ont démontré les liens et leur efficacité, en liaison avec des augmentations du chiffre d' affaires des produits concernés.