Mediación organizacional: desarrollando un modelo de éxito compartido
Mediación organizacional: desarrollando un modelo de éxito compartido

Author: Gloria Novel Martí

Publisher: Editorial Reus

Published: 2010-01-01

Total Pages: 344

ISBN-13: 8429016368

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Como dice la autora de este libro, la Dra. Gloria Novel Martí, Profesora Titular, Directora del Observatorio de Mediación de la Universidad de Barcelona y mediadora con una gran experiencia en organizaciones "el concepto de felicidad es hoy más importante que en otras épocas, probablemente porque tenemos otras necesidades más básicas resueltas. Y ser feliz en el trabajo es un anhelo compartido por muchos, por casi todos. Sintiéndose felices, las personas trabajan mejor y con mejores resultados para sí mismas y para los demás..., y si son felices tienen más oportunidad de ser mejores personas... Y éste es uno de los objetivos del trabajo mediador en las organizaciones: ayudar a las personas a que se sientan bien consigo mismas, en su trabajo, con sus equipos y con el mundo que las rodea. Ayudarlas para que trabajar con seguridad y calidad sea algo deseado y la discusión positiva, un medio para conseguirlo". Este manual tiene un eje vertebrador que guía el desarrollo de los capítulos, basado en un enfoque sistémico, integrador, ecléctico, inclusivo y al mismo tiempo abierto a la innovación y a la investigación permanente en nuevos sistemas de mediación. El objetivo es generar un abordaje positivo de las diferencias y conflictos que se suceden en la vida de los equipos de trabajo, bajo los principios mediadores que sustentan todo el desarrollo de la obra. Partiendo desde una visión del conflicto organizacional y presentando el desarrollo de los sistemas de mediación a aplicar, llega a la propuesta de cómo actuar desde la posición del "tercer lado". Es pues un modo de aunar la teoría y la práctica para que resulte un manual de utilidad tanto para los líderes de las organizaciones y equipos, como para aquellas personas que deseen dominar el arte del diálogo pacífico y efectivo a través del auto-mejoramiento y del uso de las técnicas que se proponen. Requieren una especial mención los conceptos referidos a la necesidad de la construcción de espacios de diálogo y de consenso, desde el compromiso de la organización global, así como el fomento de la auto-responsabilización y el compromiso personal para mejorar los espacios laborales, el trabajo en equipo, la calidad de los productos y los resultados de la organización. Y todo ello encajado en el trinomio "personal feliz-equipo eficiente-organización del tercer lado". El modelo que Gloria Novel nos propone es un instrumento eficaz y un buen modo de alcanzar la paz en la familia, en el trabajo y en el mundo, de una manera práctica y concreta. ¡Recomiendo su lectura y sobre todo su aplicación en las organizaciones! Presentación por William L. Ury, Harvard University Indice: PARTE I .- SOBRE EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES 1. CONSIDERACIONES INICIALES ACERCA DEL CONFLICTO 1.1. Las diferencias y los conflictos 1.2. Concepto de conflicto 1.3. El conflicto desde una visión apreciativa 1.4. Procesos tradicionales y alternativos de resolución del conflicto 1.4.1. Las decisiones del juez, el arbitraje y la conciliación 1.4.2. La mediación y la negociación 2. ORIGEN Y FUENTES DEL CONFLICTO 2.1. Las percepciones como base donde se asientan los conflictos 2.1.1. Factores que influyen en la percepción 2.1.2. La percepción de personas y situaciones 2.1.3. Las percepciones de "escasez" 2.2. Los valores y las creencias 2.2.1. ¿Qué son los valores? 2.2.2. Las creencias y las actitudes. ¿Es posible el cambio? 2.2.3. Los valores en las organizaciones: 2.3. Las posiciones, intereses y necesidades 2.4. La gestión de las emociones 2.4.1. Tipos de emociones 2.4.2. Las emociones en situación de conflicto 2.5. Modos de comunicación y de afrontamiento al conflicto 2.5.1. Modos de hablar que no ayudan en los diálogos 2.5.2. Modos individuales y grupales de hacer frente al conflicto 3. DINÁMICA DEL CONFLICTO 3.1. Etapas en la evolución del conflicto 3.2. El proceso de escalada de un conflicto 3.3. Indicadores del proceso de escalada de un conflicto 3.4. Cómo desescalar un conflicto 3.4.1. Evitar la reacción impulsiva: "Subir al balcón" 3.4.2. Evitar discutir: "Ponerse del lado de su oponente" 3.4.3. Evitar el rechazo a la posición o expresión del otro: "Replantear de modo reformulado" 3.4.4. Evitar presionar: "Tender un puente de oro" 3.4.5. No atacar: "Utilizar el poder para educar" 4. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO EN LAS ORGANIZA-CIONES COMPLEJAS 4.1. Acerca de la complejidad de las organizaciones 4.2. El conflicto como indicador de insatisfacción 4.3. El conflicto constructivo y el conflicto disfuncional 4.4. Elementos que predisponen al conflicto organizacional 4.4.1. La interdependencia 4.4.2. La especialización: Objetivos y expectativas 4.4.3. Cuestiones de índole estructural 4.5. Prácticas comunes en la gestión del conflicto organiza-cional 4.6. Costes del conflicto 85 4.7. Análisis y diagnóstico de los conflictos en las organi-zaciones 88 4.7.1. El objeto del conflicto: Elementos intervinientes 88 4.7.2. Los tipos de conflicto 89 4.7.3. Los niveles del conflicto 89 4.7.4. La dimensión del conflicto 90 4.7.5. La intensidad del conflicto 91 4.7.6. La temporalidad del conflicto 93 4.7.7. Las causas, orígenes y facilitadores del conflicto 93 4.7.8. Previsión del tratamiento para su gestión 94 5. PROPUESTA DE UN MODELO DE ORGANIZACIÓN DE ÉXITO COMPARTIDO 97 5.1. Objetivos a alcanzar por la organización 99 5.2. Componentes del modelo propuesto 100 5.2.1. Formación y entrenamiento en habilidades me-diadoras 101 5.2.2. Sistema de Atención Primaria del Conflicto: Me-diadores interpares 103 5.2.3. Sistema de Atención Especializada del Conflicto: Servicios de Mediación 106 5.3. Factores de impacto positivo 110 5.4. ¿Por qué una propuesta de crear sistemas integrados de mediación en las organizaciones?: Papel del líder creativo 111 PARTE II .- SISTEMAS DE MEDIACIÓN APLICABLES A LAS ORGANIZACIONES 6. BASES TEÓRICAS DE LA MEDIACIÓN ORGANIZACIONAL 119 6.1. Escuelas y Modelos de gestión del conflicto 119 6.1.1. Modelo tradicional-lineal (Escuela de Harvard) 120 6.1.2. Modelo transformativo (Bush y Folger) 122 6.1.3. Modelo circular-narrativo (Sara Cobb) 124 6.1.4. Modelo apreciativo (Cooperrider y Srivastva) 125 6.2. Sistema de valores que rigen las intervenciones me-diadoras 129 6.2.1. Creencias que guían las intervenciones mediadoras 130 6.2.2. Principios de las intervenciones mediadoras 132 6.3. El mediador como modelo y facilitador del diálogo 133 6.3.1. Perfil del mediador 135 6.3.2. Habilidades comunicacionales del mediador 138 6.3.3. Mediación informal versus mediación formal 142 6.4. Composición de los equipos de mediadores 144 6.4.1. La co-mediación 144 6.4.2. La observación en mediación 148 6.4.3. La supervisión externa en mediación 150 7. CONCEPTO DE "SISTEMAS DE MEDIACION " Y COM-PONENTES 153 7.1. Asesoramiento en la prevención y gestión del conflicto 154 7.1.1. Cómo se desarrolla una sesión de asesoramiento 155 7.2. La formación en habilidades y técnicas mediadoras 157 7.2.1. Cómo preparar una sesión de formación 160 7.3. Coaching en conflictos 162 7.3.1. Coaching directivo 163 7.3.2. Coaching de equipos 164 7.3.3. Cómo se desarrolla una sesión de coaching 165 7.4. Técnicas de consenso grupal para la remotivación de los grupos y equipos 166 7.4.1. Diálogos apreciativos 168 7.4.2. World café o conversaciones de café 172 7.4.3. Open space 174 7.4.4. Escenarios de futuro 176 7.4.5. Cómo se desarrollan las técnicas de consenso 177 7.5. Procesos de mediación 178 7.5.1. Características de los procesos de mediación 181 7.5.2. Principios que rigen los procesos de mediación 182 7.5.3. Cómo se desarrolla un proceso de mediación 185 7.5.4. Valor agregado de la mediación 188 8. EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y SUS ETAPAS 191 8.1. La pre-mediación: Preparar a la partes y preparar el contexto 193 8.1.1. Características 193 8.1.2. Objetivos 194 8.1.3. Recepción de la solicitud de mediación 194 8.1.4. Primer contacto con las partes 195 8.1.5. Preparación del mediador 195 8.1.6. Preparación de los espacios 196 8.1.7. Las partes invitadas a la mediación 199 8.1.8. Actuación del mediador en esta etapa 199 8.1.9. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 200 8.2. Primera etapa: Acoger y acordar compromisos de me-diación 200 8.2.1. Características 201 8.2.2. Objetivos 204 8.2.3. Actuación del mediador en esta etapa 205 8.2.4. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 205 8.3. Segunda etapa: De la confrontación a la colaboración 206 8.3.1. Características 206 8.3.2. Objetivos 208 8.3.3. Actuación del mediador en esta etapa 208 8.3.4. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 209 8.4. Tercera etapa: Reconstruir y transformar la relación 210 8.4.1. Características 210 8.4.2. Objetivos 212 8.4.3. Actuación del mediador en esta etapa 212 8.4.4. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 213 8.5. Cuarta etapa: Proponer y crear la agenda 213 8.5.1. Características 214 8.5.2. Objetivos 216 8.5.3 Actuación del mediador en esta etapa 216 8.5.4. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 217 8.6. Quinta etapa: Realizar propuestas transformadoras 217 8.6.1. Características 217 8.6.2. Objetivos 219 8.6.3. Actuación del mediador en esta etapa 220 8.6.4. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 221 8.7. Sexta etapa: Concretar el acuerdo 221 8.7.1. Características 222 8.7.2. Objetivos 223 8.7.3. Actuación del mediador en esta etapa 223 8.7.4. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 224 8.8. Séptima etapa: Cierre del Proceso de Mediación 224 8.8.1. Características 224 8.8.2. Objetivos 225 8.8.3. Actuación del mediador en esta etapa 225 8.8.4. Habilidades y técnicas más utilizadas en esta etapa 226 PARTE III CREANDO UN ESPACIO MEDIADOR: LA FACILITACIÓN EN SITUACIONES DE DIFERENCIAS Y CONFLICTOS 9. ACTITUDES PERSONALES QUE FACILITAN LOS DIÁ-LOGOS 229 9.1. La empatía 229 9.2. El respeto y la calidez 231 9.3. La autenticidad 232 9.4. La disponibilidad 232 9.5. La flexibilidad 233 9.6. La "presencia" o el uso de los "seis sentidos" 234 10. CÓMO ENFOCAR EL DIÁLOGO DESDE UN PUNTO DE VISTA COLABORATIVO 237 10.1. Consideraciones básicas acerca de la comunicación 238 10.1.1. Principios o axiomas de la comunicación 239 10.2. La escucha activa 240 10.2.1. Componentes de la escucha activa: qué es 241 10.2.2. Componentes de la escucha activa: qué no es 242 10.2.3. La escucha activa en situaciones de conflicto 246 10.3. La asertividad como habilidad social 246 10.3.1. Algunos "supuestos básicos" o ideas falsas acerca de lo que se "debe" o "no se debe" o "se puede" hacer 247 10.3.2. El derecho a tener derechos 248 10.3.3. Componentes de la asertividad: estilos de comportamiento interpersonal 249 10.3.4. Causas de la dificultad en el uso de la aserti-vidad 253 10.3.5. Estrategias para hacer más eficaces las respuestas asertivas 255 10.3.6. La asertividad del mediador 256 10.3.7. La asertividad en situaciones de conflicto 257 10.4. El reconocimiento 258 10.4.1. Componentes del reconocimiento 258 10.4.2. El reconocimiento en situaciones de conflicto 260 10.5. La reformulación 261 10.5.1. Componentes de la reformulación 262 10.5.2. La reformulación interna como paso previo para aplicar la técnica 262 10.5.3. La reformulación en situaciones de conflicto 265 10.6. El Lenguaje del YO 266 10.6.1. Componentes del Lenguaje del YO 267 10.6.2. El lenguaje del YO en situaciones de conflicto 270 10.7. Manteniendo la atención en el aquí y el ahora: Los anclajes 270 10.7.1. Componentes de los anclajes 271 11. EL ARTE DEL FEEDBACK: ASEGURANDO EL DIÁLOGO CONSTRUCTIVO 273 11.1. Feedback de apoyo 275 11.1.1. Componentes del feedback de apoyo 276 11.1.2. Normas mínimas 277 11.2. Feedback para la mejora o el cambio 278 11.2.1. Componentes del feedback para la mejora o el cambio 279 11.2.2. Normas mínimas 282 11.3. Actitudes, habilidades y competencias en el uso del feedback 283 11.3.1. Factores que ayudan 283 11.3.2. Factores que limitan 284 11.4. Planificando una sesión de feedback 285 12. TÉCNICAS Y HABILIDADES MEDIADORAS PARA LA COMUNICACIÓN, EN LA GESTIÓN DEL CONFLICTO 289 12.1. Técnicas directivas 289 12.1.1. La confrontación 290 12.1.2. El reencuadre 291 12.1.3. La recontextualización 293 12.1.4. La devolución a las partes o resumen 294 12.1.5. La legitimación y el empowerment 296 12.1.6. Agente de la realidad 297 12.2. Técnicas no directivas 298 12.2.1. El parafraseo 299 12.2.2. La auto-revelación 300 12.2.3. El sentido del humor 301 12.3. Técnicas mixtas: Las preguntas 303 12.3.1. Preguntas cerradas 305 12.3.2. Preguntas abiertas 305 12.3.3. Preguntas históricas 306 12.3.4. Preguntas de núcleo 307 12.3.5. Preguntas clarificadoras 308 12.3.6. Preguntas reflexivas 308 12.3.7. Preguntas estratégicas 309 12.3.8. Preguntas circulares 310 12.3.9. Preguntas del milagro 312 12.4. Ampliando la visión en la comunicación entre las partes 12.4.1. Las generalizaciones 12.4.2. Las eliminaciones 12.4.3. La despersonalización de los sentimientos, pensamientos o acciones 13. EL USO DEL ESPACIO COMO CANALIZADOR DE EMOCIONES Y FACILITADOR DEL DIÁLOGO 13.1. Condiciones generales que deben reunir los espacios de mediación 13.2. Diseño del espacio de mediación y recursos nece-sarios 13.2.1. Recursos materiales 13.2.2. Recursos humanos 14. BIBLIOGRAFÍA ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1: El poder de las partes en conflicto Figura 2: Pirámide de Maslow Figura 3: Tipos de Valores (Reformulado de Dolan Martín y Soto, 2004 Figura 4: Evolución de las creencias y valores personales Figura 5: Ejemplo del sistema de valores de una empresa u organi-zación Figura 6: Proceso de evolución de las creencias y valores de una organización Figura 7: Procesos formativos que facilitan la incorporación de cambios en las propias creencias Figura 8: Pirámide de Aclan Figura 9: El iceberg del conflicto Figura 10: Pirámide invertida de Sander Figura 11: Modelo bidimensional de conflicto Figura 12: Ejemplo de los mapas mentales de dos partes en conflic-to Figura 13: Modelo para la construcción de una Organización de éxito compartido Figura 14: Diferencia de enfoques en el diagnóstico, ante un cam-bio o conflicto Figura 15: Modelo de aprendizaje de la PNL Figura 16: Perfil del mediador que interviene en conflictos organizacionales Figura 17: Papel de la formación en el cambio y mejora de las or-ganizaciones Figura 18: Fases del proceso de la intervención apreciativa: DDAA Figura 19: Mapa Mental del Proceso de Mediación en siete Etapas Figura 20: Virtudes personales: Fortalezas y debilidades Figura 21: Enfoque de situaciones: Fortalezas y debilidades Figura 22: Preguntas circulares: Cuatro planos de análisis interactivo

Introducción a la gestión no adversarial de conflictos
Introducción a la gestión no adversarial de conflictos

Author: Liliana Graciela Quinteros Avellaneda

Publisher: Editorial Reus

Published: 2018-04-09

Total Pages: 216

ISBN-13: 8429015922

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Este libro, escrito por María Cristina Cavalli y Liliana G. Quinteros Avellaneda, abogadas, docentes y mediadoras pre-judiciales y privadas del Ministerio de Justicia, Seguridad y Derechos Humanos de la República Argentina, ha sido el resultado del estudio, enseñanza y práctica de la mediación, tanto dentro como fuera de Argentina, a lo largo de más de quince años. La obra ha sido concebida con el convencimiento de que las nuevas modalidades de interconexión en un mundo en cambio, violento, globalizado y posmoderno, imponen reformular nuestra relación con los otros y con el ambiente que nos rodea y que resolver los conflictos por medio de la cooperación y la participación puede devolver al ser humano su protagonismo en pro de la convivencia pacífica. Por todo ello, va dirigida no sólo a los que se inician en la práctica profesional de la abogacía, que encontrarán en ella un desafío frente a la formación competitiva tradicional, sino que, por su lectura ágil y llana, será también de utilidad para aquellos que se enfrentan al conflicto en la práctica diaria, como profesionales o no, mostrándoles otras vías para solucionarlo y gestionarlo positivamente. Introducción a la gestión no adversarial de conflictos está estructurada en siete capítulos. En ellos se desarrollan los contenidos básicos y fundamentales que deben manejar quienes se aproximen a la práctica como operadores del conflicto, ya sea como negociadores, mediadores o facilitadores. El Capítulo Primero desarrolla la Resolución de Disputas, dando una reseña histórica de la participación del tercero, la clasificación de los Métodos de Resolución de Conflictos y los nuevos Modelos que han ido apareciendo en los escenarios sociales. Invita, asimismo, a los lectores a que conozcan la experiencia de la Mediación en La República Argentina. El Capítulo Segundo aborda La Comunicación, elemento fundamental del mediador para intervenir en las relaciones humanas y en el conflicto, desde las distintas teorías existentes, sin dejar de reflexionar sobre la comunicación en los grupos y los nuevos modelos de comunicación que se están implementando en los últimos años. El Capítulo Tercero nos introduce en El Conflicto desde algunas definiciones, hasta las conductas frente a él. El paralelismo entre la magia y la Mediación, el modo de actuar del mediador y la transformación del conflicto en un valor positivo, se aborda de un modo ciertamente sugerente. El Capítulo Cuarto desarrolla la base de la Mediación, la Negociación, desde sus principios básicos, hasta las distintas escuelas y un enfoque que data del siglo 400 A.C. Los Capítulos Quinto y Sexto han sido dedicados específicamente al Ejercicio de la Mediación, los distintos modelos, las técnicas, el rol y perfil del mediador, el desarrollo del proceso y las barreras con que pueden encontrarse los Mediadores. El último Capítulo aborda La Participación en la Mediación, la actuación de las partes y de los terceros, los límites del instituto y el tema fundamental de la ética en este proceso de construcción de consenso. Todos los Capítulos concluyen con reflexiones, muchas de ellas utilizadas en la práctica por las autoras o traídas de la experiencia a modo de aporte al contenido de cada uno de ellos. En definitiva, la claridad expositiva, el análisis claro, el manejo constante de las fuentes bibliográficas con acertadas citas y con el aval de la documentación y de la legislación, hacen de esta obra un texto de referencia para todos los que se interesen en la formación y conocimiento sobre el tema de la Gestión de Conflictos. Índice PRÓLOGO CAPÍTULO UNO RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Resolución de Disputas. Reseña Histórica Clasificación de los métodos de resolución de conflictos Clasificación en base a los intereses, al derecho y al poder Métodos Auto compositivos y Métodos de Solución Impuesta Otros Métodos El arbitraje de consumo. Experiencia en la Argentina Justicia y Mediación La experiencia de la Mediación en la Argentina Mediación y cambio Social Para reflexionar CAPÍTULO DOS LA COMUNICACIÓN La importancia de la Comunicación Esquemas Complejidad del proceso de Comunicación Aspectos de la Comunicación Clasificación de la comunicación no verbal Teoría del Doble Vínculo ( Gregory Batenson) Axiomas de la Comunicación El diálogo Comunicación en los grupos Situaciones en la era de la Comunicación A modo de reflexión CAPÍTULO TRES EL CONFLICTO Algunas definiciones Tipos de conflictos y sus causas Algunas reflexiones acerca del conflicto Conflicto y cultura Conflicto y poder Conductas frente al conflicto La magia de la mediación Estilos de manejo del conflicto Prevención del conflicto Crisis y conflicto. El valor positivo del conflicto Un poco de la práctica docente CAPÍTULO CUATRO NEGOCIAR Negociación . Concepto La teoría de los juegos Negociación colaborativa Fases del proceso de negociación Tipos de negociadores Los cuatro elementos fundamentales del método de negociación colabo- rativa Etapas Determinación del MAAN Lo que hay que tener en cuenta. Antes, durante y después del acuerdo El diagrama circular Otro enfoque en negociación. El arte de la guerra y negociar Importancia de la negociación Planeando y preparando Conocimiento de su contraparte Afrontando dificultades en la negociación Lo que dicen los que negocian: sus puntos de vista CAPÍTULO CINCO LA MEDIACIÓN Definir la Mediación Las ventajas de la Mediación Modelos de Mediación Etapas de la Mediación Tareas del Mediador Sesión conjunta inicial. Discurso del mediador Preparar la agenda Reuniones privadas o caucus Otras técnicas Torbellino de Ideas, Tormenta de ideas o “Brainstorming” El pensamiento lateral Rol del mediador. Cuestiones de Poder Perfil y Cualidades del mediador y del equipo mediador Para la práctica de la Mediación CAPÍTULO SEXTO EL PROCESO DE LA MEDIACIÓN Preparación del proceso de la Mediación Herramientas del Mediador —Cómo preguntar— Clases de preguntas Parafraseo. Expresiones usuales del parafraseo Escucha activa: La retroalimentación Ruidos y barreras en la comunicación Percepciones diferentes Análisis de la percepción Influencias en el acto perceptivo Confidencialidad, Imparcialidad, Prudencia y Neutralidad en la mediación Necesidad de capacitación y entrenamiento de los mediadores Para la práctica del Mediador CAPÍTULO SIETE PARTICIPACIÓN EN LA MEDIACIÓN La participación de las partes en la Mediación Actuación de los abogados de las partes La actuación de los terceros La Co mediación El acuerdo en Mediación Seguimiento. Evaluación Límites de la mediación Ética y mediación Reflexión final BIBLIOGRAFÍA CITAS BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA

Gestión del conflicto, negociación y mediación
Gestión del conflicto, negociación y mediación

Author: Lourdes Munduate Jaca

Publisher: Ediciones Pirámide

Published: 2014-11-20

Total Pages: 344

ISBN-13: 8436829972

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Es habitual la existencia de conflictos colectivos, de situaciones conflictivas entre trabajadores y subordinados, o entre organizaciones a causa de la competencia empresarial. Existen diferentes formas de gestionar el conflicto, siendo la negociación la más habitual en el contexto organizacional la negociación. Esta obra ofrece, con un marcado carácter práctico, una síntesis comprensiva y crítica de los principales conocimientos que se poseen en la actualidad sobre los procesos psicológicos y sociales que influyen en la gestión del conflicto, la negociación y la mediación. La obra compagina los conocimientos obtenidos de la investigación con los de la práctica profesional, y trata los aspectos tanto conductuales como emocionales y culturales propios de los procesos de negociación y mediación.

Manual. Gestión de conflictos y proceso de mediación (MF1040_3). Certificados de profesionalidad. Mediación comunitaria (SSCG0209)
Manual. Gestión de conflictos y proceso de mediación (MF1040_3). Certificados de profesionalidad. Mediación comunitaria (SSCG0209)

Author: Varios autores

Publisher: EDITORIAL CEP

Published: 2016-06-10

Total Pages: 281

ISBN-13: 8468180017

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Gestión de conflictos y proceso de mediación (MF1040_3) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad "Mediación comunitaria (SSCG0209)", publicado en el Real Decreto 721/2011. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía

Mediación y sistemas alternativos de resolución de conflictos
Mediación y sistemas alternativos de resolución de conflictos

Author: Marta Blanco Carrasco

Publisher: Editorial Reus

Published: 2018-04-09

Total Pages: 400

ISBN-13: 8429015647

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Una de las consecuencias de la vida en sociedad es la proliferación de conflictos, que por otra parte son inherentes a la propia naturaleza del hombre. Para solucionar estos conflictos cada país ha articulado una red de sistemas, propia y adecuada a sus necesidades, con la que tratan de dar la mejor y más rápida respuesta a los mismos. En el centro de dicha red se encuentra el sistema judicial, que, a pesar de recoge todas las garantías constitucionales exigibles a un poder del Estado, se ha mostrado complejo y lento en numerosas ocasiones, lo que ha provocado que actualmente no goce del crédito reconocido en épocas anteriores. Junto a la jurisdicción han surgido los conocidos como Sistemas Alternativos de Resolución de conflictos o ADR, que están llamados a convertirse en una pieza imprescindible del nuevo modelo de justicia. Los ADR integran una ingente variedad de sistemas, que, si bien comparten una serie de características generales, cada uno aporta sus propios matices en la resolución de los conflictos. Entre estos sistemas destacan sin lugar a dudas, en España y en el Derecho Comparado, el arbitraje, la conciliación y la mediación. Este trabajo se centra fundamentalmente en el análisis compa-rativo de la mediación frente al resto de ADR, con especial atención a la función del mediador frente a otros terceros y a las características especiales del contrato de mediación frente a otros contratos con los que guarda cierta similitud. Marta Blanco Carrasco es Doctora en Derecho y profesora de Derecho Civil en la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad Complutense de Madrid. Así mismo obtuvo los títu-los de Experto en Mediación por la Universidad Complutense de Madrid y Mediadora Familiar por la Unión Nacional de Asociaciones Familiares, habiendo desarrollado labores de mediadora familiar en el Punto de Encuentro I y Centro de Apoyo a las Familias V del Ayuntamiento de Madrid. ÍNDICE PRESENTACIÓN CAPÍTULO 1.o LOS SISTEMAS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLIC-TOS 1. La necesidad de los sistemas alternativos de resolución de conflictos 2. Concepto y tipología de sistemas alternativos de resolución de conflictos 2.1. La esencia de los ADR: la participación de un tercero en la solución del conflicto 2.2. Diferencias en función del alcance de la intervención del tercero y su relación con el proceso CAPÍTULO 2.o SITUACIÓN DE LOS ADR EN EL DERECHO COMPARADO 1. Iniciativas de la Unión Europea para el desarrollo de los ADR 2. Situación de los ADR en los estados miembros de la Unión Europea 2.1. El arbitraje 2.2. La conciliación 2.3. La mediación 3. Situación de los ADR en Latinoamérica 3.1. El arbitraje 3.2. La conciliación 3.3. La mediación CAPÍTULO 3.o EL ARBITRAJE 1. Concepto y clases 2. Características principales 2.1. Requiere la existencia de un contrato: el convenio arbitral 2.1.1. El alcance de la voluntariedad en el arbitraje 2.1.2. La flexibilidad en la formalización del convenio arbitral 2.1.3. La superación de la distinción entre cláusula compromisoria y compromiso 2.2. Función del árbitro: el laudo arbitral 2.3. El proceso arbitral y su relación con el proceso judicial CAPÍTULO 4.o LA CONCILIACIÓN 1. Concepto y clases 2. Características principales 2.1. No es esencial la existencia de un contrato 2.2. Función del conciliador: el exhorto 2.3. Relación con el proceso judicial y arbitral CAPÍTULO 5.o ESPECIAL ATENCIÓN A LA MEDIACIÓN 1. Concepto y clases 1.1. Concepto de mediación 1.2. Clases de mediación 1.2.1. Mediación pública y mediación privada 1.2.2. Mediación judicial y extrajudicial 1.2.3. Mediación como sistema de gestión de conflictos (mediación facilitadora) y mediación como sistema de resolución de conflictos (mediación evaluativa) 2. Características principales 2.1. La necesidad de un contrato: el contrato de mediación 2.2. La función del mediador: principios básicos de su actuación 2.2.1. Neutralidad e imparcialidad 2.2.2. Confidencialidad 2.2.3. Profesionalidad 2.3. El proceso de mediación 2.3.1. Etapas del proceso de mediación 2.3.2. El proceso de mediación y el proceso jurisdiccional: la mediación intrajudicial 2.3.3. El proceso de mediación y el proceso arbitral 3. El resultado de la mediación: el negocio jurídico mediado 3.1. El negocio jurídico mediado recogido en contrato privado: el contrato de transacción 3.2. Negocio jurídico mediado recogido en escritura pública 3.3. Negocio jurídico mediado homologado en sentencia judicial 3.4. El negocio jurídico mediado homologado en laudo arbitral CAPÍTULO 6.o LA FUNCIÓN DEL MEDIADOR EN COMPARACIÓN CON OTROS TERCEROS 1. La obligación principal: asistir a las partes en la gestión del conflicto 2. La facultad de hacer propuestas de solución no vinculantes 2.1. Dificultades en el reconocimiento de esta facultad 2.2. Confusión entre la mediación y conciliación 2.3. Confusión entre mediación y arbitraje informal 3. Diferencias con otros terceros 3.1. El mediador no es un corredor 3.2. El mediador no es un juez 3.3. El mediador no es un árbitro 3.4. El mediador no es un amigable componedor 3.5. El mediador no es un arbitrador CAPÍTULO 7.o CARACTERÍSTICAS PROPIAS DEL CONTRATO DE MEDIACIÓN 1. El contrato de mediación es un contrato similar al de prestación de servicios 2. El mediador no actúa por cuenta ajena de los mediados 3. El servicio consiste en una obligación de medios y no de resultado 4. La voluntariedad del proceso y la obligatoriedad de desarrollar la actividad de mediación 5. El servicio prestado no consiste en una actuación de carácter jurídico 6. La imparcialidad del mediador frente a la autonomía e independencia de otros terceros 7. La problemática de la gratuidad de la mediación para su calificación como prestación de servicios CONCLUSIONES ANEXO I. CUADROS COMPARATIVOS DE LOS ADR Y LOS CONTRATOS ANA-LIZADOS ANEXO II. PROPUESTA DE CONTRATOS DE MEDIACIÓN 1. Consentimiento para la mediación familiar 2. Consentimiento para la mediación intergeneracional ANEXO III. PROPUESTAS DE ACUERDOS DE MEDIACIÓN O NEGOCIOS JURÍ-DICOS MEDIADOS 1. Acuerdo de mediación para separación 2. Acuerdo de mediación para la modificación de medidas de se paración ANEXO IV. PROPUESTA DE CONTRATO DE TRANSACCIÓN ANEXO V. PROPUESTA DE DEMANDA DE CONCILIACIÓN ANEXO VI. PROPUESTA DE SOLICITUD DE ARBITRAJE BIBLIOGRAFÍA

Manual de Gestión y resolución de conflictos
Manual de Gestión y resolución de conflictos

Author: Josep Redorta

Publisher: Editorial Almuzara

Published: 2020-01-24

Total Pages: 142

ISBN-13: 8418205342

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Cuando los conflictos nos invaden, nos disturban o nos ahogan, aprender a manejarlos es una necesidad de pura supervivencia. En su momento adquirimos claves para resolverlos en un mundo que hoy ha cambiado de forma diametral, por lo que surge la necesidad de emplear nuevos recursos. Manual para la gestión y resolución de conflictos. Principios, consejos y herramientas para mediadores y negociadores, es un libro para el momento histórico presente y que anticipa herramientas para el futuro más inmediato. Conocer cómo actuar de forma rápida y eficaz ante los problemas se postula como una verdadera exigencia, una habilidad fundamental en las organizaciones más avanzadas. Entender lo que sucede y los motivos, nos resulta imprescindible para vivir una existencia plena y equilibrada. Josep Redorta es el autor que más ha escrito en español sobre este tema. Un campo donde se sabe más de lo que creemos, aunque todavía menos de lo necesario. Actualmente, sus trabajos publicados son consultados hasta 600 veces por mes en las webs de referencia como Academia.edu. En estas páginas sostiene puntos de vista novedosos, prácticos y de alta utilidad. De la complejidad de los conflictos a la simplificación de cómo abordarlos con eficacia. En definitiva, un libro claro, didáctico y metódico que se convertirá muy pronto en uno de esos manuales que dejamos en la mesilla de noche para su consulta obligada en nuestro azaroso día a día.

Mediación
Mediación

Author: Paula Renés Arellano

Publisher: Editorial Reus

Published: 2010-01-01

Total Pages: 456

ISBN-13: 8429016236

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La observación actual de las relaciones sociales permite advertir, en primer lugar, su creciente conflictividad y, en segundo lugar, la necesidad de enseñar a los ciudadanos a atender a la solución de los mismos, antes que fomentar su constante recurso a los órganos judiciales. En una sociedad moderna, tan expuesta al conflicto, se precisan instrumentos modernos y eficaces que puedan desactivarlo y ésta es la razón del creciente interés en Europa por fomentar la mediación, el arbitraje y la conciliación. No obstante, se precisa una convergencia de los modelos adoptados por los países miembros. Por este motivo, se considera de extraordinario valor el análisis comparado de la normativa y experiencias sobre estas vías extrajudiciales en los países de la Unión Europea. La experiencia ha demostrado el éxito de la aplicación de la mediación y el arbitraje en muchos campos, en los que, sin embargo, siguen existiendo ciertas carencias. En este contexto, multitud de aspectos relacionados con la resolución extrajudicial de conflictos, fueron objeto de debate en el Congreso Internacional de Resolución Alternativa de Disputas Civiles y Mercantiles, que se celebró en Santander del 17 al 19 de septiembre de 2009. La presente publicación tiene como origen las ponencias, comunicaciones y conclusiones presentadas en dicho Congreso. El análisis riguroso y las reflexiones de académicos y profesionales de distintas disciplinas que se pueden encontrar en esta obra, resultan una novedosa y enriquecedora aportación sobre la materia al sistematizar aportaciones muy variadas, tanto españolas como extranjeras, que ofrecen nuevas perspectivas (teóricas, prácticas, jurídicas, socio-económicas, psicosociales, etc.). Estas aportaciones se realizan con el interés común de los autores de establecer un andamiaje teórico y práctico que contribuya a la definitiva consolidación de estas figuras de resolución extrajudicial de conflictos, en constante expansión. ÍNDICE Nota preliminar. Leticia García Villaluenga, Jorge Tomillo Urbina y Eduardo Vázquez de Castro 7 Prólogo. José Vicente Mediavilla Cabo 9 I. MEDIACIÓN I.1. TEORÍA GENERAL: DELIMITACIÓN CONCEPTUAL, LÍMITES Y CALIDAD DE LA MEDIACIÓN Mediación y transacción en el derecho civil. Carlos Rogel Vide 19 1. Mediación y solución de conflictos 19 2. Mediación y mandato 22 3. Mediación en conflictos. Relación del mediador con las partes y contrato de mediación 25 4. Obligaciones del mediador y fuentes de las mismas 26 5. Mediación y transacción 30 6. Límites de la transacción 31 7. Capacidad para transigir 33 8. Materias sobre las que se puede y sobre las que no se puede transigir 34 9. Transacción y cuestiones matrimoniales 36 10. Recapitulación 38 Conciliación y mediación: ¿modelos diferentes de resolución de conflictos? Maria Antonietta Foddai 41 1. ADR: una ambigua denominación 42 2. La mediación: en búsqueda de una definición 46 2.1. Mediation (USA) 48 2.2 Mèdiation (Francia) 50 3. El caso italiano y las promesas del legislador 53 3.1. Conciliazione y Mediazione: las razones de una distinción 56 La mediación y la formación del mediador: ¿dos caras de una misma moneda? Leticia García Villaluenga 63 I. Introducción 63 II. La formación en mediación como garantía de eficacia de la institución mediadora 64 III. Estudios previos sobre el perfil del mediador 79 IV. Retos y propuestas 83 Resolución extrajudicial de conflictos: mecanismos de conexión e interacciones jurisdiccionales. Ana Ma Pérez Vallejo 87 I. Planteamiento de la cuestión 88 II. Arbitraje, conciliación y su estrecha relación jurisdiccional 90 II.1 Arbitraje y conexiones de apoyo y control judicial 90 II.2. Mediación previa en el arbitraje de consumo 95 II.3. La conciliación 98 III. La mediación ¿necesidad de mantener estrecha vinculación judicial o de verdad avanzamos hacia la desjudicialización? 100 III.1. Algunas precisiones sobre la mediación que viene 100 III.1.1. Necesidad de mantener su carácter extrajudicial 104 III.1.2. Necesidad de dotar de «garantías» al sistema 107 III.2. Especial garantía: el acuerdo de mediación, su eficacia y posible ejecución 108 III.2.1. Naturaleza del acuerdo de mediación 108 III.2.2. ¿Necesidad de homologación judicial o avanzamos hacia la desjudicialización? 112 III.2.3. Mecanismos no judiciales para homologar y dar ejecutabilidad al acuerdo de mediación 114 a) Un papel relevante para el Notario 116 b) La Jurisdicción voluntaria ¿un lugar para la mediación? 118 La formación en mediación: algunas perplejidades de los formadores en mediación y diversas inquietudes de los alumnos que se forman en mediación. Nuria Belloso Martín 121 1. La formación en mediación 122 2. Algunas perplejidades de los formadores en mediación 126 2.1. Organización de Cursos de formación en mediación sin legislación reguladora 126 2.2. La demanda de una legislación nacional sobre mediación 127 2.3. Dificultades en la formación práctica de los mediadores 129 3. Algunas inquietudes y perplejidades del alumno que se forma en un Curso de Mediador 132 3.1. Mediador: ¿pasivo «neutral e imparcial» o «facilitador» activo? 132 3.2. Y ¿si el juez no homologa el acuerdo de mediación? 137 3.3. Identificación, por parte del alumno, entre no haber conseguido un acuerdo entre las partes y no haber dirigido con éxito y habilidad la mediación 143 3.4. Excesivo temor a la responsabilidad sancionadora —en caso de incumplimiento de deberes o causas de abstención— por parte del profesional mediador 144 3.5. ¿Y si alguna de las partes no cumple lo acordado en el acuerdo de mediación? 144 Reflexiones sobre la formación de los mediadores familiares en la Comunidad Autónoma de Andalucía. Rocío López San Luis 149 I. Planteamiento 149 II. La mediación como técnica de resolución de conflictos 151 III. Formación del mediador familiar 154 IV. Disparidad de criterios en torno a la formación específica de los mediadores familiares. especial referencia a la Comunidad Autónoma de Andalucía 157 V. La formación de los mediadores familiares en el Proyecto de Reglamento de la Ley 1/2009, de 27 de febrero, reguladora de la mediación familiar en la Comunidad Autónoma de Andalucía 161 VI. Cuestiones susceptibles de ser tratadas por el consejo andaluz de mediación familiar 166 Gestión de conflictos familiares desde un servicio público de mediación familiar 1996-2009. Cristina Merino Ortiz 169 1. Introducción 169 2. Servicio de Mediación Familiar 172 A. Definición 172 B. Características 173 C. Objetivos 175 D. Tipología de conflictos 176 E. Personas destinatarias 177 F. Equipo de mediación 179 3. Proceso de mediación: acercamiento, relación con el procedimiento judicial y fases de la intervención 180 A. Modo de acercamiento al Servicio de Mediación Familiar 180 B. Fase del procedimiento judicial en el que se interviene 182 C. Fases del proceso de mediación 184 4. Conclusiones 188 El Servicio Público de mediación del Ayuntamiento de Camargo. Begoña Echezarreta Puente 193 I.2. Mediación en consumo y organizaciones La mediación en materia de consumo. Características y elementos de debate. Eduardo Vázquez de Castro 203 1. Introducción 203 2. La mediación como instrumento al servicio de las Juntas Arbitrales de Consumo 206 3. El respeto al principio de tutela judicial efectiva en el arbitraje y la mediación de consumo 211 4. Especialidad de la mediación como método de resolución de conflictos en materia de consumo 215 5. Elementos para el debate sobre la mediación en consumo 220 6. Conclusiones 223 Régimen jurídico de la mediación de consumo. María José Cazorla González 227 I. Introducción 227 II. El arbitraje de consumo ¿arbitraje institucional? 228 II.1. Antecedentes 231 II.2. La gratuidad 232 II.3. La adhesión a los arbitrajes de consumo convencionales 234 II.4 Garantías de las actuaciones arbitrales 235 III. La mediación en el arbitraje de consumo 237 La mediación aplicada al sobreendeudamiento del consumidor. Silvia Tamayo Haya 243 1. La necesaria creación de instrumentos legislativos que amparen a las familias sobreendeudadas: las soluciones previas y concordadas como un expediente a estudiar 244 2. Las Propuestas de Ley en España para la prevención y el tratamiento del sobreendeudamiento de los consumidores 250 3. El impulso proveniente de las instituciones de la Unión Europea 252 4. La diversidad normativa en Europa: procedimientos extrajudiciales y órganos específicos con función mediadora 254 5. Una propuesta para España: la función mediadora de las Juntas Arbitrales 259 La mediación comercial como instrumento para la resolución de conflictos en la práctica de Inglaterra y Gales. Carolina Macho Gómez 261 I. Introducción 262 II. Evolución histórica 263 III. Las costas procesales como sanción 267 IV. La obligatoriedad de la mediación 272 V. Las cláusulas de mediación 276 VI. Conclusiones 279 La disciplina italiana della mediazione: inizia una nuova fase per il diritto dei contratti commerciali. Paola Lucarelli 281 1. Anche l’ordinamento italiano muove il diritto della mediazione: la legge 18 giugno 2009, n. 69 e lo schema di decreto legislativo delegato 281 2. La prima vera accelerazione nel processo di sviluppo della conciliazione 285 3. Attività professionale e mediazione: quale cambiamento? 290 4. I vantaggi della mediazione nelle relazioni di affari e nell’organizzazione dell’impresa 293 5. La formazione in materia di mediazione 298 Mediación organizacional. Gloria Novel Martí 301 I. Algunas consideraciones acerca del conflicto organizacional 301 II. La gestión de los conflictos en las organizaciones 303 III. Propuesta global para la gestión positiva del conflicto 305 IV. El caso de la mediación sanitaria: una experiencia reciente 309 V. Consideraciones finales 312 La mediación en Italia y en el panorama europeo a la luz de la Directiva CE/2008/52. Elena Urso 315 1. Introducción 316 2. Las influencias del derecho comunitario 318 3. Las diferencias entre la propuesta de Directiva de 2004 y el texto final de 2008 322 4. El cuadro general de los estudios académicos, las experiencias prácticas y las tentativas de legislar efectuadas en Italia desde los años Setenta hasta el 2008 326 5. La mediación/conciliación externa al proceso antes de la reciente reforma de 2009: ¿una fragmentación programada? 335 6. La legislación sobre la mediacion familiar: ¿un buen ejemplo para futuras reformas? 339 7. El marco jurídico italiano después de la promulgación de la ley de delegación n. 69/2009 347 La mediación en la actualidad y en el futuro del proceso civil brasileño. Humberto Dalla Bernardina De Pinho 351 I.3. Mediación: OTRAS APLICACIONES Notas sobre la mediación en conflictos políticos. Paloma del Hoyo Alonso-Martínez 369 Identidades en conflicto: la mediación intercultural y la cultura dialógica en las sociedades multiculturales avanzadas. Javier Díaz López 385 I. El marco de referencia 386 II. Identidad de identidades 387 III. De la mediación intercultural al conocimiento transcultural 389 IV. Hacia una interculturalidad dialógica 392 V. Cosmopolitismo 396 La mediación como estrategia que facilita la gestión de los conflictos en las diversas instituciones sociales: el centro escolar. Paula Renés Arellano y Beatriz de León Sánchez 399 I. Introducción 400 II. Entendiendo la mediación 401 II.1. Qué entendemos por mediar 401 II.2. Enfoques sobre la mediación 403 II.3. El papel del mediador/a 404 II.4. El proceso de la mediación 406 III. Fases del proceso de mediación 406 IV. El servicio público de la mediación en las instituciones sociales: el centro escolar 208 IV.1. El servicio de mediación: sensibilizando a la comunidad educativa 409 V. Conclusiones y valoraciones 412 La Ley catalana 15/2009: de la mediación familiar a la mediación en derecho privado. Carmen Fernández Canales 415 Mediación en contextos de dependencia. Workshop – Mediación en el Ámbito Sanitario. Carlos de Vicente Amenábar y Ruth Balza Iglesias 433 1. Marco Referencial. La Dependencia 434 2. El Conflicto en las Situaciones de Dependencia 438 2.1. El Cuidador Principal y la Unidad Familiar 438 2.2. Tipología Generalizada de Conflictos 440 3. La Mediación en las Situaciones de Dependencia 444 4. Conclusiones 446

Mediación en conflictos familiares
Mediación en conflictos familiares

Author: Leticia García Villaluenga

Publisher: Editorial Reus

Published: 2018-04-09

Total Pages: 559

ISBN-13: 8429014578

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NOTA: Incluye CD-Rom con legislación de mediación, actualizable gratuitamente en internet (www.editorialreus.es). El libro, escrito por la Dra. Leticia García Villaluenga, profesora titular de Derecho civil en la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la UCM, y directora del título propio de mediación de dicha Universidad, gira en torno a un tema emergente, de indudable trascendencia y actualidad: la mediación familiar. En el trabajo se analiza pormenorizadamente el contenido de dicha figura, estructurándose en tres partes. La autora comienza abordando los presupuestos del desarrollo de la mediación familiar a partir de algunos de los postulados del Derecho de familia, como el creciente reconocimiento de la autonomía de la voluntad, el principio de igualdad de los cónyuges, y por ende, de las parejas de hecho. Es significativa la valoración que se realiza de la importancia que ha tenido la Constitución española y los principios que preconiza en el proceso de incardinación y consolidación de la institución de la mediación familiar en nuestro ordenamiento jurídico. En la segunda parte se analiza la consolidación y el progresivo reconocimiento de las denominadas A.D.R. (Alternativas a la Resolución de Disputas), y entre ellas la mediación, frente a los sistemas tradicionales de resolución de conflictos, como la vía jurisdiccional. El amplio estudio de la legislación internacional no sólo en países de nuestro entorno, sino también en Latino América, Estados Unidos o Canadá, dan idea del fenómeno de globalidad de la mediación, y permite a la autora aproximarse a la realidad legislativa y social española, tanto en su desarrollo autonómico, como en las iniciativas estatales en marcha a este respecto. Un capítulo esencial en el libro es el relativo al régimen jurídico de la mediación familiar (concepto, sujetos, ámbitos, principios, naturaleza jurídica), en el que se estudia pormenorizadamente el marco de actuación de los distintos profesionales de la mediación, cualquiera que sea su formación de origen, recogiendo la áltima hora sobre la mediación familiar en la legislación autonómica, lo que convierte la obra en fuente de obligada consulta sobre la materia. La claridad expositiva, la correcta sistemática, el análisis multidisciplinar de la materia, la exhaustividad, el constante manejo de fuentes bibliográfícas, así como la remisión a normas de Derecho comparado y a legislación autonómica, hacen que esta obra sea un texto de referencia no sólo entre quienes ejercen o desean ejercer su trabajo en este ámbito como mediadores, sino también como libro de consulta para estudiosos del Trabajo Social, del Derecho, de la Psicología y otros profesionales, e incluso de los particulares que pretendan conocer la institución de la mediación familiar. Uno de los principales avales que sustentan la obra es el de su novedad, se trata de una de las primeras monografías en España (con el tratamiento interdisciplinar que recibe la materia, la primera) sobre MEDIACIÓN FAMILIAR, pero además, dicho carácter novedoso se ve reforzado por su excelencia, ya que lo excelente es siempre nuevo. En suma, la obra MEDIACIÓN EN CONFLICTOS FAMILIARES se presenta como una monografía actual, completa, sugerente y dinámica sobre la teoría y la práctica de una institución en creciente auge y expansión como es la mediación. Indice: PRÓLOGO NOTA DE LA AUTORA PRIMERA PARTE: EL DERECHO DE FAMILIA. CONDICIONES DE ADMISIBILIDAD Y CONVENIENCIA DE LA MEDIACIÓN FAMILIAR I. ASPECTOS SOCIO-JURÍDICOS DE LA FAMILIA EN EL SIGLO XXI 1. Una visión sociológica de la familia 2. Consideraciones generales en torno al derecho de familia A. El Derecho de familia como parte institucional del Derecho civil. Algunas cuestiones relativas a la naturaleza del Derecho de familia B. Una aproximación al concepto y caracteres del Derecho de familia II. PRESUPUESTOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN FAMILIAR EN EL ORDENAMIENTO JURÍDICO ESPAÑOL 1. La transformación del derecho civil, versus transformación del derecho de familia: la autonomía de la voluntad en el derecho de familia 2. La protección constitucional de la familia 3. La igualdad de los cónyuges como principio esencial para la implementación de la mediación familiar I. FUNDAMENTOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LA TEORÍA GENERAL DE LA MEDIACIÓN: TEORÍA DEL CONFLICTO 1. Una aproximación al concepto de conflicto 2. Elementos del conflicto A. Las Personas B. El Proceso C. El Problema 3. Teorías y Escuelas sobre el origen del conflicto y su tratamiento 4. Breve referencia a la clasificación de los conflictos A. Especificidades de los conflictos familiares B. Ciclos evolutivos y conflictos II. LAS ALTERNATIVAS A LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS EN DERECHO COMPARADO. ESPECIAL REFERENCIA A LA MEDIACIÓN FAMILIAR 1. Consideraciones generales sobre las alternativas a la resolución de disputas 2. Implementación y desarrollo de los sistemas no adversariales en el continente americano A. Estados Unidos y Canadá - Estados Unidos - Canadá B. Latinoamérica - Argentina - Bolivia - Colombia - Costa Rica - Chile - Ecuador - Méjico - Nicaragua - Panamá - Paraguay - Perú - Puerto Rico - Uruguay - Venezuela - Otros ordenamientos 3. Europa, hacia un espacio común no adversarial de resolución de conflictos. La Mediación Familiar A. El desarrollo de las ADR en Europa. Algunas referencias B. Panorama de la Mediación Familiar en los países europeos a) La Recomendación (98)1, del Comité de Ministros a los Estados Miembros sobre la Mediación Familiar - Justificación - Concepto y principios de la mediación familiar en la Recomendación (98)1, y en la doctrina b) Mediación Familiar en el Derecho Comparado Europeo - Alemania - Austria - Bélgica - Francia - Inglaterra y Gales - Italia - Portugal - Otros ordenamientos I. ORIGEN Y ANTECEDENTES DE LA MEDIACIÓN FAMILIAR EN ESPAÑA II. CONCEPTO DE LA MEDIACIÓN FAMILIAR RECOGIDO EN LAS DISTINTAS LEYES AUTONÓMICAS III. SUJETOS Y ÁMBITOS DE LA MEDIACIÓN FAMILIAR IV. PRINCIPIOS QUE RIGEN LA MEDIACIÓN FAMILIAR Y SU REFLEJO EN LA LEGISLACIÓN ESPAÑOLA 1. Voluntariedad 2. Imparcialidad 3. Neutralidad 4. Confidencialidad 5. Profesionalidad A. La Formación del mediador en los distintos instrumentos Internacionales B. Regulación en España de la profesionalización del mediador familiar V. NATURALEZA JURÍDICA DE LA MEDIACIÓN FAMILIAR 1. La Mediación como proceso no jurisdiccional. Diferencias con figuras afines A. El Contrato de Mediación a) Características del contrato de mediación que le distinguen de otros similares b) Sujetos y contenido del contrato de mediación B. El Negocio jurídico mediado BIBLIOGRAFÍA PÁGINAS WEB DE MEDIACIÓN