The empowered customer is here to stay. With a low tolerance for subpar experiences, they have no qualms in switching brands if disappointed, and expect companies to provide offers that are personally relevant to them. This realisation has led enterprises to revamp their business strategies to meet the high expectations of these savvy and hyper-connected consumers. This requires a 360 degree customer-centric approach—fuelled by big data—that attempts to understand customer problems and deliver timely solutions. The ability to use customer journey mapping and real-time analytics to unlock actionable insights can provide a competitive edge. Knowledge about shifts in customer behaviour, preferred channels or social media sentiment helps companies to respond proactively and with the right message. The digital transformation snake framework presented in this book examines the socio-economic changes and digital trends that are reshaping consumption, and what they portend for the future. It is complemented by an analysis of the new skills and workforce models, as well as the business models needed to succeed in the age of digital disruption.
Mejorar el rendimiento de una organización, a la par que la satisfacción y la realización de las personas que trabajan en ella, es la meta que cualquier buen empresario, gestor o directivo persigue en su día a día. Sin embargo, no todos la logran. Hace falta entrenar mucho el intelecto y la inteligencia emocional, entre otras capacidades, para subirse al podio del éxito en el arte del gobierno de las personas y las compañías. Con el fin de ayudar a cuantos más mejor a conseguir este fin, Javier Fernández Aguado, reconocido profesional del management, capitanea a otros once grandes expertos para ofrecer las claves y las reflexiones a quienes se interesen por este importante asunto. Las perspectivas de José Aguilar, José Manuel Casado, Cosimo Chiesa, Nuria Chinchilla, Luis Huete, Marcos Urarte, Eugenio de Andrés, Enrique Sueiro, Catalina Hoffmann, Christopher Smith y Francisco Misiego cubren tanto el ámbito público como el privado, el de las pymes y el de las multinacionales... Claves del management no es cualquier libro, sino el mejor ejemplo de que España ha dejado de ser importadora de pensamiento directivo para convertirse en exportadora neta del mismo. ¿Te lo vas a perder?
El periodismo de marcas es para unos pocos. Da lo mismo si se trata de enormes marcas multinacionales o de pequeñas denominaciones muy especializadas o muy locales. Es para una selectísima minoría y, además, es periodismo puro y duro.Hoy, con el descrédito de la publicidad, la desintermediación de la información, el desengaño tecnológico y la pérdida de la ingenuidad de las audiencias, se ha creado el escenario perfecto para desarrollar un periodismo que pretende una influenci todopoderosa.Este tratado actualiza los modos de este periodismo, abordando su sustrato teórico. Discrimina el contenido de marca de la acción periodística. Desmiente la antitética conceptual de periodismo y marca en una misma expresión. Y desvela, desde la experiencia, cómo fundar la redacción de marca, diseñar la línea editorial y ejercerlo cotidianamente.La marca que lo use se cotizará más. Y la corporación que evolucione con él logrará unos resultados económicos aún mejores.
En los últimos años el mercado mundial de la cosmética y la perfumería de lujo han reinventado su manera de dirigirse a un público cada vez más exigente. A través de la propia experiencia personal de la autora, de su conocimiento del sector y de entrevistas a personalidades seleccionadas a nivel nacional e internacional (LVMH, La Prairie, Sisley, Shiseido, By Terry, Carla Bulgaria Roses Beauty; entre otros) la experta Ángeles Sánchez-Cueca hace un riguroso análisis de los factores de éxito de esta industria, que sólo en la Unión Europea mueve 7.100 millones de euros al año y una exportación en torno a los 2.300 millones de euros, y de las claves que determinan que una marca tenga éxito. Destacadas figuras del ámbito de la cosmética y la perfumería consideran que este libro es una iniciativa magnífica en el sector, coincidiendo en afirmar que “les parece algo increíble y alentador, que alguien se haya dado cuenta de lo importante que son los equipos humanos para transmitir la magia del lujo” porque por muy fuerte que sea la imagen de una marca, si detrás no hay un alma que sepa captar, sentir, vivir y trasmitir ese mundo; no habría forma de darlo a conocer.
Cinco marcas de un metodista confirman nuestra identidad como seguidores genuinos y fructiferos de Cristo: 1. Un metodista ama a Dios 2. Un metodista se regocija en Dios 3. Un metodista da gracias 4. Un metodista ora sin cesar 5. Un metodista ama a su projimo Este breve libro, disenado para ser compartido con otras personas, ofrece una meditacion sobre cada una de estas caracteristicas. Con oracion, apliquelos en su peregrinaje con Jesus. Si usted es parte de la familia metodista o wesleyana de todo el mundo, estas cinco marcas le otorgaran un mayor conocimiento y aprecio de por que y como seguir a Jesus. Si usted se encuentra en otra parte del cuerpo de Cristo, puede emerger con una base solida y fuerte para mantener su fundamento espiritual. Las personas cristianas que sigan estas cinco marcas, tienen caracter. Cada capitulo termina con preguntas para reflexion o discusion. Now available in Spanish! Five marks confirm our identity as genuine and fruitful followers of Christ: 1. A Methodist Loves God 2. A Methodist Rejoices in God 3. A Methodist Gives Thanks 4. A Methodist Prays Constantly 5. A Methodist Loves Others This brief book, suitable for sharing with others, provides a meditation on each of these characteristics. Prayerfully apply them to your journey with Jesus. If you are part of the worldwide Methodist or Wesleyan family, these five marks will grant a greater knowledge and appreciation for why and how you follow Jesus. If you are located in another part of the body of Christ, you can emerge with a solid foundation to keep your spiritual house standing strong. Christians marked by these five habits, when taken together have character. Each chapter ends with questions for reflection or discussion.
¿Por qué la publicidad televisiva ha empleado tan poco el humor en los últimos años? ¿Por qué la publicidad en España es tan gris? Estas cuestiones son el germen de una investigación que ha durado tres años (2012-2015) y que ha dado lugar a la tesis doctoral: «La conexión emocional generada por el humor como elemento de engagement en marcas consolidadas». Una investigación que ha demostrado que, en un contexto de crisis económica, fragmentación de las audiencias, saturación publicitaria y entorno multipantalla el humor continúa siendo una estrategia válida para generar engagement. Es más, si el anuncio gusta –hace que «la marca me caiga mejor»– se viralizará. Conexión emocional y prescripción orgánica. ¿Hay algo más que una marca pueda soñar?