Author: Javier Cuenca Ruiz

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Published: 2016

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Este Trabajo Fin de Grado pretende dar una visión de cómo afrontar el conflicto en las organizaciones, tomándolo desde una perspectiva positiva para la consecución de objetivos, y estableciendo líneas de negociación adecuadas al logro y satisfacción de los intereses de las partes. Se abordarán además, los estilos de comunicación y liderazgo que mejor se adapten a cada circunstancia determinada. El tema abordado despierta gran interés en las organizaciones actuales, donde nos encontramos con mayor frecuencia, multitud de intereses y valores divergentes, y siendo conscientes de la mayor necesidad de encontrar vías de negociación que respondan a intereses globales, con objeto de adaptarnos a un mundo cada vez más competitivo. Se analizan diferentes aportaciones y estudios que nos ayudan a buscar soluciones positivas a los problemas organizacionales, utilizando una metodología de investigación, análisis y revisión bibliográfica, recopilando las teorías más relevantes, y desarrollando aquellas más útiles en negociación y resolución de conflictos. Se definen los diferentes tipos de conflicto, viendo el conflicto Disfuncional y sus consecuencias como un elemento negativo para la organización. Se abordan los principales métodos de comunicación, siendo la comunicación asertiva la que permite conocer y satisfacer los intereses de ambas partes. Se analizan los diferentes estilos de negociación, desarrollando el método Harvard como el más práctico para la búsqueda de intereses comunes de las partes.