La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a gestionar los servicios de transporte diarios, asignar servicios y operaciones de transporte a los conductores y vehículos, así como coordinar al equipo de conductores a su cargo, transmitiendo las instrucciones necesarias con liderazgo efectivo. Para ello, en primer lugar se estudiará la organización de operaciones de transporte de viajeros por carretera, la localización, monitorización e información de la flota de vehículos. Por último, la gestión de la calidad del servicio y de equipos en operaciones de transporte de viajeros.
La finalidad de esta Unidad Formativa es ense?ar a gestionar los servicios de transporte diarios, asignar servicios y operaciones de transporte a los conductores y veh?culos, as? como coordinar al equipo de conductores a su cargo, transmitiendo las instrucciones necesarias con liderazgo efectivo. Para ello, en primer lugar se estudiar? la organizaci?n de operaciones de transporte de viajeros por carretera, la localizaci?n, monitorizaci?n e informaci?n de la flota de veh?culos. Por ?ltimo, la gesti?n de la calidad del servicio y de equipos en operaciones de transporte de viajeros. Tema 1. Organizaci?n de operaciones de transporte de viajeros por carretera. 1.1 Clasificaci?n de los servicios en el transporte de Viajeros por Carretera. 1.2 Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional. 1.3 Determinaci?n y asignaci?n de recursos humanos y t?cnicos. 1.4 Estructura y organizaci?n de recursos en actividades Transporte de Viajeros por Carretera. 1.5 Documentaci?n relacionada con la asignaci?n del trabajo. 1.6 Informaci?n necesaria para la organizaci?n de los servicios. Tema 2. Localizaci?n, monitorizaci?n e informaci?n de la flota de veh?culos. 2.1 Sistemas de comunicaci?n y control de los servicios de Transporte de Viajeros. 2.2 Sistemas inform?ticos de gesti?n y comunicaci?n de las operaciones de Transporte. 2.3 Supuesto de simulaci?n de seguimiento de una operaci?n de Transporte. Tema 3. Gesti?n de la calidad del servicio de Transporte de Viajeros por Carretera. 3.1 Gesti?n de la calidad en empresas de Transporte de Viajeros. 3.2 Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional. 3.3 Satisfacci?n del cliente y pol?tica empresarial de Atenci?n al cliente. 3.4 Aplicaci?n de sistemas de gesti?n de la calidad. 3.5 T?cnicas de valoraci?n de la calidad del servicio de viajeros. 3.6 Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte. Tema 4. Gesti?n de equipos en operaciones de transporte de viajeros. 4.1 Estrategias de direcci?n y gesti?n de equipos de trabajo. 4.2 Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros. 4.3 Evaluaci?n del desempe?o de la labor del equipo de conductores. 4.4 Concepto de cultura empresarial en relaci?n con la prestaci?n del servicio. 4.5 Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gesti?n diaria. 4.6 T?cnicas de comunicaci?n. 4.7 Toma de decisiones y resoluci?n de conflictos en entornos de trabajo.
La finalidad de esta unidad formativa es ense?ar a controlar los horarios, frecuencias y ocupaciones de los servicios de transporte, as? como cumplir y hacer cumplir las normas de seguridad, calidad y derechos del viajero, resolviendo las incidencias, accidentes y situaciones de emergencia durante la prestaci?n de servicios de transporte y en la estaci?n de autobuses. Para ello, se analizar? la seguridad de los servicios de transporte de viajeros, la evaluaci?n de los riesgos generales y su prevenci?n, as? como las medidas de prevenci?n de riesgos en servicios de transporte de viajeros. Tema 1. Seguridad de los servicios de Transporte de Viajeros. 1.1 Concepto y definici?n de seguridad y t?cnicas de seguridad y salud en las operaciones de transporte. 1.2 Seguridad preventiva en la organizaci?n de tr?ficos y estaciones de autobuses. 1.3 Protecci?n colectiva e individual: los conductores y los viajeros. 1.4 Accidentes de trabajo en servicios de transporte. Tema 2. Evaluaci?n de los Riesgos generales y su Prevenci?n. 2.1 Evaluaci?n y control de riesgos en el Transporte de Viajeros por Carretera. 2.2 Factores de riesgo. 2.3 Riesgos espec?ficos en el transporte por carretera. 2.4 La salud de los trabajadores. 2.5 Ergonom?a y psicolog?a aplicada al transporte. Tema 3. Medidas de prevenci?n de riesgos en servicios de transporte de viajeros. 3.1 Seguridad operativa en el transporte por carretera de viajeros. 3.2 Se?alizaci?n de riesgos. 3.3 Pautas de comportamiento del conductor y el jefe de tr?fico en la prevenci?n de accidentes. 3.4 Equipos de protecci?n individual. 3.5 Obligaciones espec?ficas en l?neas regulares. 3.6 Transporte de personas con movilidad reducida. 3.7 Medidas especiales en el transporte escolar y de menores. 3.8 Planes de emergencia y Primeros Auxilios. 3.9 Actuaciones en caso de accidente laboral y emergencias en operaciones de transporte. 3.10 Primeros auxilios a viajeros.
