Author: Eugenia Ham Cabrera

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Published: 2007

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La función del Departamento de Recursos Humanos, se encuentra en constante evolución, continuamente se le añaden actividades producto de investigaciones y teorías emergentes que al ser implementadas total o parcialmente, producen cambios en la dirección de las organizaciones. En el presente trabajo se aborda el enfoque de la administración por calidad total y sus propuestas en relación con la administración tradicional, esto dentro del contexto de la administración de recursos humanos. Se abordan algunos tópicos referentes a la administración de recursos humanos y se describen brevemente las principales funciones que realiza un departamento o área organizacional encargada de este tema. Se identificaron y analizaron los criterios contenidos en varios modelos de calidad que están estrechamente relacionados con la función y propósito de la administración de recursos humanos, de este análisis surge un modelo propuesto que integra, combina y complementa las prácticas mencionadas en los modelos originales con algunos estudios, artículos y publicaciones de temas relacionados. Una vez terminado el modelo propuesto, se procedió a la elaboración de un instrumento de medición que abarcara la mayor parte de las variables contenidas en el modelo propuesto y con él, se realizó un análisis exploratorio de las prácticas recomendadas que son aplicadas por organizaciones ubicadas en el área metropolitana de Monterrey. El análisis exploratorio reveló que no todas las prácticas recomendadas por la administración por calidad total son ejecutadas en los departamentos de administración de recursos humanos, siendo los aspectos con mayores oportunidades de mejora el desarrollo de carrera, la administración del conocimiento, y los sistemas de pensiones y servicios médicos.