Manual. Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio (UF2382). Certificados de profesionalidad. Actividades de gestión del pequeño comercio (COMT0112)
Manual. Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio (UF2382). Certificados de profesionalidad. Actividades de gestión del pequeño comercio (COMT0112)

Author: Clara Rodríguez del Castillo Dávila Ponce de León

Publisher: EDITORIAL CEP

Published: 2016-12-16

Total Pages: 125

ISBN-13: 846817985X

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Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio (UF2382) es una de las Unidades Formativas del módulo "Implantación y desarrollo del pequeño comercio (MF2104_2)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Actividades de gestión del pequeño comercio (COMT0112)", publicado en los Reales Decretos 614/2013 y 982/2013. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Referencias legislativas

Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio
Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio

Author: GARCÍA PRADO, ENRIQUE

Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.

Published: 2015-01-01

Total Pages: 128

ISBN-13: 8428397287

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La calidad en la atención y en los servicios ofertados, así como el respeto por los códigos de buenos usos y por la legislación vigente, son claves en la gestión de los pequeños negocios. A través de este libro aprenderemos a determinar y a aplicar estrategias básicas en el servicio conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental. Además, veremos cómo establecer la política del pequeño comercio en lo referente a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados. Cada capítulo se complementa con actividades prácticas y de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden fielmente a los establecidos en la UF 2382 Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio, incardinada en el MF 2104_2 Implantación y desarrollo del pequeño comercio, perteneciente al certificado de profesionalidad COMT0112 Actividades de gestión del pequeño comercio, regulado por el RD614/2013, de 2 de agosto, y modificado por el RD 982/2013, de 13 de diciembre.

UF2382 - Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio
UF2382 - Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio

Author: Mª del Carmen Gastalver Robles

Publisher: Editorial Elearning, S.L.

Published: 2017-09-21

Total Pages: 170

ISBN-13:

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La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a implantar la prestación de un servicio de calidad y proximidad con atención personal y directa al cliente para garantizar y potenciar la singularidad y competitividad del pequeño comercio. Para ello, se estudiará el comercio de proximidad, el comercio de calidad y se analizarán las estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible.